FAQ – Veelgestelde Vragen

Veelgestelde vragen

Heb je vragen over onze producten, je bestelling of iets anders? Op deze pagina vind je de meest gestelde vragen en de antwoorden daarop.

Is je vraag hiermee nog niet beantwoord? Neem dan contact met ons op!
✉ info@zwartgroen.nl ☎ 0228 – 74 81 23


Als een artikel op ‘beschikbaar op nabestelling’ staat betekent dit dat het bij ons laag of niet op voorraad is, maar dat we het wel binnenkort weer binnen verwachten te krijgen. Je kunt het dus nog wel bestellen, maar houdt rekening met verlengde levertijden.
We proberen onze voorraad natuurlijk op peil te houden, maar het komt wel eens voor dat een artikel niet of slecht leverbaar is. Als het op uitverkocht staat verwachten we het wel weer binnen te krijgen. Als je interesse hebt in iets wat op uitverkocht staat kan je het beste even contact opnemen om te informeren naar de verwachte levertijd.
Je kunt een pakket gewoon naar ons terugsturen, maar vermeld wel duidelijk op het pakket je eigen naam en/of het nummer van je bestelling. We zouden het natuurlijk erg op prijs stellen als je ons wel van tevoren even op de hoogte stelt per mail of met een telefoontje. We kunnen het pakket ook laten ophalen door onze koeriersdienst natuurlijk. Kijk hier voor meer informatie.
Dat kan zeker. Hiervoor kan je contact met ons opnemen en dan nemen we je aanvraag zo snel mogelijk in behandeling. Wij zijn van mening dat vragen stellen geen geld mag kosten, offertes zijn dus altijd gratis bij ons!
We hanteren een vaste prijs van €9,95 voor de meeste standaardverzendingen. Deze ligt relatief hoog omdat we samenwerken met een gespecialiseerde pakketdienst, dit doen we omdat we voor de meeste van onze producten grote/zware pakketten vormen en omdat zij een hogere kwaliteit service bieden dan standaard postorderbedrijven.
Dat kan, tijdens het afrekenen moet je dan het vakje ‘verzenden naar een anders adres’ aanvinken. Controleer dan goed welk adres het factuuradres en welke het afleveradres is.
We raden aan om grondpennen te gebruiken en deze rondom om de meter te bevestigen. De lengte die je nodig hebt is afhankelijk van het soort grond. Bij stevige klei grond volstaat een korte lengte, bij een zachtere grondsoort is een langere grondpen nodig.
Altijd! Wij leveren minimaal 8 jaar garantie op de conditie van onze kunstgrassen, zelfs bij onze aanbiedingen. Dat wil natuurlijk niet zeggen dat een kunstgrasmat na 8 jaar al afgeschreven is, doorgaans gaan ze nog veel langer mee dan de garantieperiode namelijk. Ook op onze aanlegservice geven wij een garantie van 1 jaar.
Kwartszand is belangrijk omdat het extra gewicht toevoegt op het oppervlak waardoor de grasmat veel steviger komt te liggen. Daarnaast ziet het er natuurlijker uit en ondersteunt het de grassprieten om het steviger en duurzamer te maken. Het niet gebruiken van kwartszand, ook al beweren sommige kunstgras producten dat ze dit niet nodig hebben, zal altijd leiden tot een verkorte levensduur van de kunstgras mat.
Ja, de nieuwe ZwartGroen kunstgrassen zijn moeilijk te onderscheiden van natuurlijk gras, zowel op het oog als op gevoel. We hebben een breed assortiment met kunstgrassen, met verschillende kleuren en spriethoogtes, daarom is er voor iedereen een realistisch uitziende kunstgras.
Ja, ZwartGroen kunstgras heeft een geperforeerde latex rug welke op een aflopende harde ondergrond geïnstalleerd moet worden. Dit maakt de basis stevig en laat het water wegstromen.
ZwartGroen kunstgras is op lange termijn veel milieuvriendelijker dan natuurlijk gras. Kunstgras hoef je niet te beregenen, hoeft natuurlijk niet gemaaid te worden (wat enorm elektriciteit of benzine scheelt) en heeft geen kunstmest en dergelijken nodig. Wij als bedrijf zijn ook erg met het milieu bezig en proberen alles zo goed mogelijk te doen.
Bij ZwartGroen houden we van duurzaamheid. Daarom proberen we onze producten zoveel mogelijk in 2e-hands verpakkingsmaterialen te verpakken. Ziet er iets minder mooi uit, maar is wel goed voor het milieu! Daar wordt de aarde dus wel weer een stukje mooier van!
Kunstgras kan inderdaad warm worden in de zon, maar het zal nooit zo warm worden als bijvoorbeeld keramische tegels. Mocht het nou een uitzonderlijk hete dag zijn met de volle zon op het kunstgras, dan kan je natuurlijk altijd even een klein beetje water sproeien om de mat eenvoudig af te koelen.
Ja, mollen kunnen niet door een kunstgrasmat heen graven. Als je veel last hebt van mollen kunnen ze echter wel voor deuken in je kunstgrasmat zorgen. In zo’n geval zouden we dan ook adviseren om onder de zandlaag een laag mollengaas te leggen, dit voorkomt dat mollen omhoog kunnen graven tegen het kunstgras aan.
Jazeker, dit wordt de laatste jaren ook steeds vaker gedaan zelfs. Veel mensen kiezen er de laatste tijd voor om de natuur naar binnen te halen, en kunstgras is een hele mooie ondersteuning hierbij. Het vergt namelijk nagenoeg geen onderhoud, blijft lang mooi en is eenvoudig te leggen.
Het uitzoeken van ZwartGroen kunstgras gaat uit van persoonlijke smaak, en wat voor uitstraling je wilt hebben met betrekking tot de tuin. Om de juiste keuze te maken adviseren wij het volgende: kom langs! Dan kun je zelf voelen en zien wat je persoonlijk het mooiste vindt.
Ja, uiteindelijk wel. Maar gelukkig kunnen wij een garantie geven van zo’n 8 tot 10 jaar kleurbehoud, afhankelijk van welke kunstgras het is. Veelal blijft het ook na de garantieperiode nog vele jaren z’n kleur behouden, maar op ten duur zal het uiteindelijk toch wel gaan verkleuren.
Nee, retourneren is niet gratis. Je kunt natuurlijk gewoon retourneren als je wilt zolang het aan de retourvoorwaarden voldoet, maar de kosten hiervoor liggen bij de klant. Uiteraard krijg je je aankoopbedrag wel volledig terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten.
Standaard zou je in de e-mail een factuur moeten krijgen na het afronden van je bestelling. Als je deze niet gekregen hebt, maar hier wel behoefte aan hebt, dan kan je altijd even contact met ons opnemen en dan versturen we ‘m handmatig nog een keer.
Dat kan zeker. U bent altijd van harte welkom om langs te komen in onze showroom, we kunnen alles wat u bij ons koopt ook toesturen. Je betaalt hier natuurlijk wel verzendkosten voor, net als in de webwinkel.
Jazeker, dit wordt Click & Collect genoemd. Deze keuze is te selecteren bij het afrekenen onder de verzendmethodes. Als je voor Click & Collect kiest hoef je natuurlijk geen verzendkosten te betalen.
Dat kan wel, maar dit is niet ingebouwd in de webwinkel als functie. Dit kan dus enkel in overleg met een medewerker die het achter de schermen voor u aanpast. Hiervoor kun je het beste even bellen, dat is vaak de snelste oplossing.
Kunstgras is van zichzelf niet resistent tegen vuur, als er dus iets brandends op valt zal dit de kunstgrasmat beschadigen. Op de plek waar het hete object valt zal veelal een schroeiplek ontstaan, kunstgras vat gelukkig niet zomaar vlam. Het is helaas niet mogelijk om kunstgras te repareren, en ‘een klein stukje’ vervangen levert geen mooi eindresultaat op. Bij brandschade wordt dan ook eigenlijk altijd de gehele strook kunstgras vervangen.
Nee, kwartszand is een zeer zuiver zandtype waar plantjes niet genoeg voedingsstoffen uit kunnen halen om te groeien. Ook is het zand voor het grootste deel van de planten veels te fijn en kan het niet wortelen. Je moet wel uitkijken dat je organisch materiaal, zoals bijv. bladeren of uitwerpselen, niet te lang laat liggen op je kunstgras. Deze kunnen namelijk wel degelijk een goede bodem vormen voor plantjes en onkruid om in te groeien.
Dit kan wel ja, maar het is wel iets om rekening mee te houden tijdens het leggen van het kunstgras, vooral in verband met de nerven van het kunstgras en de naden tussen eventuele meerdere stroken.
Zwembaden en speeltoestellen kunnen zonder problemen voor langere tijd op kunstgras staan. Achteraf hoef je enkel de vezels weer even rechtop te bezemen en alles ziet er weer picobello uit.
Uiteraard! Wij leveren hoge kwaliteit kunstgras die gegarandeerd vrij is van alle mogelijke schadelijke stoffen die je in goedkopere kunstgrasmatten wel tegen zou kunnen komen. Uitwerpselen van dieren zijn eenvoudig weg te ruimen of kan je ook simpelweg schoon spuiten met de tuinslang.
Ja, we hebben altijd sample-pakketten klaarstaan met een aantal verschillende stukken kunstgras. We kunnen eventueel ook een sample-pakket naar keuze maken met specifieke stukken kunstgras naar keuze.
Jazeker! We hebben een showroom waar je al onze producten kunt komen bekijken. We zijn gevestigd op de Indrustrieweg 5 in Andijk.
Ja, wij leveren behalve in Nederland ook veel in België. Andere landen is ook zeker mogelijk (zelfs buiten Europa), maar dan enkel op aanvraag.
Ja, je kunt een notitie achterlaten op de ‘afrekenen’ pagina voordat je je bestelling afrondt.
In principe vergaat kunstgras nooit en blijft het vele jaren goed. Zeker wanneer het weinig ‘gebruikt’ wordt en voor de sier in de tuin ligt zal het zeer lang mooi blijven. Gelukkig zijn onze kunstgrassen van hoge kwaliteit en zouden ze ook bij zwaar gebruik lang mee moeten gaan, daarom zit er ook een kwaliteitsgarantie aan van minimaal 8 jaar. Doorgaans gaan ze langer mee dan dat, maar na zoveel jaar kunnen we geen garantie meer geven.
Weinig tot geen. Het enige waar je eventueel op moet letten is zou het wegbezemen zijn van bladeren en ander organisch materiaal. Dit kan namelijk een laag vormen voor onkruid om in te groeien. Daarnaast wordt aangeraden om een paar keer per jaar de mat te borstelen met een bezem, dit is vooral om het kwartszand goed verspreid te houden maar zorgt er ook voor dat je vezels weer wat rechterop gaan staan.
Dat kunnen we inderdaad doen. Als je interesse hebt in onze aanlegservice kan je dit aangeven bij het bestellen van het kunstgras, bij het aanvragen van de offerte of door contact met ons op te nemen. Voor een prijsindicatie kan je op deze pagina terecht. Leg je het liever zelf aan, kijk dan hier voor enkele tips.
Jazeker. Ben je hovenier en heb je interesse om bij ons in te gaan kopen, neem dan contact met ons op.
De grond moet een paar centimeter uitgegraven zijn voordat het kunstgras gelegd kan worden. Hier komt vervolgens eerst nog een laag ophoogzand bovenop te liggen van zo’n 5 tot 10 cm. Dit moet wel eerst nog goed aangetrild zijn voordat het kunstgras er op kan komen te liggen.
Dit verschilt per situatie, maar wij adviseren toch altijd om drukverdeeldoek onder het kunstgras te leggen, dit ter versteviging en als wortelwering. Daarnaast zijn grondpennen nodig om rondom de randen van de kunstgrasmat vast te zetten en is het nodig om kwartszand tussen de vezels van het kunstgras te strooien om deze mooi overeind te houden. Als je het zelf aanlegt dan zal je ook tuingereedschap nodig hebben om een de ondergrond voor te bereiden.
De meeste van onze producten zitten op rol en zijn beschikbaar in meerdere breedtes. Dit kan variëren van 2m tot zo’n 5m, afhankelijk van het product. Ook de maximale lengte aan één stuk hangt af van het product, en kan variëren van zo’n 20 tot wel 30m.
Die zijn er wel, maar wij kiezen bewust om ons te houden aan een bepaalde kwaliteit met ons kunstgras aanbod. We staan daarom altijd garant voor kwaliteit en bieden ook de best mogelijke prijs voor deze kwaliteit.
Deze wordt binnen 24 uur via de mail verzonden. Het kan voorkomen dat de mail in je spambox terecht is gekomen. Als deze hier ook niet in staat, dan kun je ons altijd even een mailtje sturen en dan sturen we ‘m je handmatig nog een keer toe.
Dat kan zeker. Hiervoor kan je contact met ons opnemen en dan nemen we je aanvraag zo snel mogelijk in behandeling. Wij zijn van mening dat vragen stellen geen geld mag kosten, offertes zijn dus altijd gratis bij ons!
Het duurt meestal 2 werkdagen tot een bestelling bezorgd wordt. Deze is tussentijds vrijwel altijd te volgen op de pagina van Packs met behulp van de Track & Trace code die per mail verstuurd wordt. Heb je deze niet ontvangen, neem dan contact met ons op en dan sturen we de code handmatig na.
Jazeker, standaardproducten kunnen altijd geretourneerd worden. Als het om een maatwerk product gaat echter, dan is retourneren helaas niet mogelijk. Mocht er een probleem zijn met een maatwerk product dan kan je natuurlijk altijd contact met ons opnemen en zoeken we samen naar een passende oplossing. Op deze pagina vind je meer informatie over ons retourbeleid.
Met ongeveer 2 werkdagen zou je je pakket thuis moeten kunnen verwachten. Doorgaans is het bij ons zo dat wij ’s ochtendsvroeg de bestellingen verwerken van de dag ervoor, en deze in de loop van de dag klaarmaken. Vervolgens komt ’s middags de koerier langs om de pakketten op te halen en worden ze gesorteerd en bezorgd.
Jazeker, maar hier wordt wel een toeslag voor gerekend vanuit onze transporteur. Dit is daarom dus ook terug te zien in de vorm van verhoogde verzendkosten. Voor Texel komt dit neer op een toeslag van €10, voor de andere Waddeneilanden is dit €20.
Wij werken samen met Luna Koeriers, een lokale koeriersdienst voor pakketten welke onder het grotere Packs valt. Packs is dan ook hoofverantwoordelijk voor het bezorgen van uw pakketjes. Net als dat Luna Koeriers bij ons lokaal werkt, kan er bij de klant in de buurt ook een bedrijf onder Packs vallen welke uiteindelijk voor de deur staat voor de bezorging. Voor palletwerk schakelen we de hulp in Beentjes Transport.
Binnen Nederland is het voor de meeste standaard zendingen €9,95. Naar België is dit €19,95. Voor uitzonderlijk grote/zware bestellingen geldt een meerprijs, kijk hiervoor op onze Verzendkosten pagina. In je winkelmandje en bij het afrekenen kan je ook altijd de verzendkosten terugzien voor je huidige bestelling.